「不懂下屬在想什麼。」
「希望他不要那麼被動，能夠再主動一點。」
「這是他的工作，希望他能乾脆一點承接下來。」

本書是為了幫助有上述煩惱的主管所寫，但不打算說場面話或列舉常見的理論。作者每年受各大企業邀約，主持上百場的經營管理、領導能力研修課程，但過去仍是上班族時，他也曾經因為帶領下屬的問題而頭疼不已。當時，他每逢休假便前往書店調查，拿「應該這樣帶領部下」的理論及道理武裝自己，試圖控制周遭人。當然，學習理論、道理很重要，但人際關係並沒有那麼單純。進行了各種嘗試，都沒有太大的成效，正當他感到一個頭兩個大時，出於人情出席了一場心理學講座。在聽完某位大學教授的演講後，立馬得到當頭棒喝──「人是不會依循道理行動的」。從這個角度出發，他試著把過去對下屬「給我做○○！」的強勢命令，改為「你會想要怎麼做○○？」的說法來指示部下，並且得到了截然不同的結果。十年前離開組織後，他不停向許多上司分享這個技巧，在動不動就被控訴「職權侵擾」的今日，這項技巧獲得了顯著的效果。

本書的架構是，先提出怎麼做才能「讓部下照自己的期待展開行動？」，再比較NG與OK的做法，讓主管們能夠馬上實踐。並且針對這些做法，以當事人的心情出發，解說其中的理由、意圖與背景。期望各位都能在了解過去失敗的理由後，更有效地將這些說法應用於職場上。希望拿起本書的你，能藉由活用本書，與下屬建立起良好的關係，也為工作帶來更棒的成效。